Política de reembolso

Política de Cambios en Productos  

En Mare Skincare Expert, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no estás conforme con los productos adquiridos, te invitamos a leer nuestra política de cambios, la cual aplica para todas las compras realizadas tanto en nuestra farmacia física como en nuestra tienda en línea. 

1. Plazo para las Solicitudes 

  • Los cambios deben solicitarse dentro de las 72 horas posteriores al recibir el producto. 

2. Condiciones para Aceptar Cambios: 

  • Producto incorrecto recibido.
  • Defectos de fabricación.
  • Daños visibles al momento de la entrega. 

3. Requisitos para el Proceso de Cambio: 

  • El producto debe estar en su empaque original.
  • No debe presentar signos de uso y debe conservar sus etiquetas intactas.
  • No se aceptan cambios de productos abiertos o usados. 

Importante: En cualquiera de estos casos, el cliente deberá proporcionar fotografías claras del producto para validar el defecto o error. 

4. Evidencia de Entrega: 

En caso de que el cliente afirme no haber recibido su producto, pero la paquetería proporcione evidencia de entrega (fotografías, firma de recepción, geolocalización, etc.), la entrega se considerará completada, y no se realizará ningún reembolso ni reenvío. 

5. Acerca de Envíos: 

  • Si realizaste una compra en nuestra tienda en línea y el producto es defectuoso o incorrecto, cubriremos los costos de envío para el cambio.
  • Una vez que recibamos el producto de vuelta, revisaremos su estado y, si cumple con las condiciones, procederemos con el envío del reemplazo.
  • Si el producto regresa usado, no asumiremos el costo de envío y el cambio no procederá. 

6. Proceso para Reportar un Cambio: 

Si realizaste tu compra en línea y deseas realizar un cambio en caso de que el producto sea incorrecto, presente defectos de fábrica o daños a simple vista, debes contactarnos a través de nuestro WhatsApp, proporcionando: 

  • Número de orden.
  • Motivo del cambio.
  • Fotografías del producto. 

Te enviaremos instrucciones detalladas para completar el proceso. Las solicitudes fuera del plazo establecido no serán atendidas. 

7. Sin Excepciones: 

  • No se aceptan cambios en ofertas, promociones o productos en descuento.
  • No se emiten reembolsos.
  • No se aceptan cambios de productos abiertos o usados.
  • No se aceptan cambios sin recibo de compra.
  • Los cambios deben solicitarse dentro del plazo establecido (72 horas), de lo contrario, no serán atendidos. 

8. Contacto: 

Para cualquier duda o consulta sobre cambios, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de: 

  • WhatsApp: 33 2245 3047 

Agradecemos tu comprensión y preferencia. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!